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最美家政人——高小艳:将家政作为终身事业来做

来源 :       作者 :       创建时间 : 2020-12-03 14:07
 

作为一名普通的家政人,高小艳,她没有经天纬地的才略壮举,也没有值得称道的光荣业绩,拥有的可能只是对钟爱事业的一份执着,对职业的一份操守,对生活的一份热爱。

2012年,高小艳开始从事家政行业,当时仅仅是一个小规模的中介机构。经营中,她感到市场前景广阔,家政行业大有可为,但专业知识匮乏,管理经验不足,都成为了新的挑战,深深感到仅凭一腔热情难以取得更大的发展。于是2014年,她正式注册成立了“鄂托克旗家悦家政服务有限责任公司”。公司进行员工制管理,突破了中介机构只收中介费,没有后续服务的局限性和管理瓶颈,公司经营向正规化迈出了一大步。同年在市区两级妇联的带领下,远赴北京,山东,杭州等地学习考察,为以后的工作开拓了视野,理清了思路,更加坚定了她投身家政事业的信心与决心。

打铁还需自身硬,为了让姐妹们的专业技能得到提升,她鼓励员工们参加职业技能培训,先后与就业局和鄂尔多斯卫校联合举办母婴护理专项技能培训班。培训期间他鼓励并督促姐妹们认真学习本领,课后为文化程度低的姐妹分享讲解,与大家共同进步。每期培训合格率都达到百分之百,让姐妹们都能持证上岗。一方面努力树立家政行业正规化职业化的社会形象,另一方面也解决了4050妇女就业难的问题。在日常的经营中,她时刻关心员工姐妹,为出户或待工的员工提供免费食宿,员工家中有困难,她主动帮助渡过难关。并且利用员工待工的时间,将自己拿手的本地菜教授给姐妹们,使员工技能得以进一步提升的同时更得到了本地雇主的青睐。所有这些付出换来的是姐妹们更加爱岗敬业,获得了一致的好口碑,公司的月嫂黄菊英在她的推荐下被市妇联授予“阳光女工”的荣誉称号,公司的月嫂吴小霞,在从事家政服务的工作中,诚实守信,爱岗敬业,技术精湛,优质服务,被内蒙古自治区妇联和内蒙古自治区就业局联合授予“自治区优秀巾帼家政服务员”荣誉称号。再加上公司定期电话回访与上门回访制度,雇主和员工之间的沟通不畅等常见问题都得到了及时妥善的解决,在客户中广泛获得美誉度和认可度。

在员工队伍逐渐壮大的同时,客户的需求也由量到质发生着转变。由于员工们对催乳技能的缺失,导致客户需从外地聘请催乳师服务。这不仅成本高,而且效率低下,极不方便。她急客户之所急,于2016年,带着刚满七个月的孩子,克服重重困难奔赴北京,进行了为期一个月的专业催乳师培训。取得高级催乳师的资格后,归心似箭的她,回到乌兰镇立即开始对员工进行回炉培训,免费教受姐妹们催乳技能,员工们既能全面提升的同时带给广大客户的是极大的便利,同时也获得了客户的一致好评。

客户眼中的他是一个一脸阳光、充满热情,有操守、有担当的经理人。客户在孕产妇和新生儿护理方面,总会遇到很多的问题与不解,即便是员工结束工作出户以后,她也会热情的为客户答疑解惑,必要时亲自上门讲授护理知识和育儿经验,并提供免费为诱饵理发等服务,使客户感受到温馨有情。

在员工的眼中,她是一个可以对其敞开心扉的姐妹、家人。每当员工完成工作出户回到公司,迎接她们的一定是她的一个灿烂的笑容,一场推心置腹的谈心,一碗热腾腾的羊肉面,一个温暖有情的家。姐妹们都说公司就是她们的第二个家,在这里她们体现了自身的价值,改善了生活的质量,实现着人生的目标,得到了应有的尊重。人前姐妹们称她高总,平时更喜欢亲切地称她为小艳,俨然早已把她当成了家人,那种亲近的感觉无法掩饰。

耕耘与硕果同在。她先后被评为“鄂尔多斯市优秀家政服务企业管理者”,是“内蒙古自治区家政服务协会第二届理事”,是“鄂尔多斯市家庭服务业协会副会长”。鄂托克旗家悦家政被评为“全区优秀家政服务企业”,“鄂尔多斯市家庭服务骨干企业”,“全旗巾帼家政示范点”。

她算不得优秀,及不上成功,一个平凡的家政人。如果要冠以“美”,也许就美在成就她的这一番事业——家政。在为更多的姐妹和家庭分忧解难这条路上,她行的义无反顾,她做得风生水起。

 


被评为“鄂尔多斯市优秀家政服务企业管理者”


母婴培训留影

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主办单位 : 鄂尔多斯市妇女联合会

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