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最美家政人——马红梅:家政,一项需要坚持的阳光事业

来源 :       作者 :       创建时间 : 2020-12-03 14:13

 

我叫马红梅,是两个孩子的妈妈,也是红日家政公司的负责人。2015年是我最窘迫的一年,做生意屡次失败,姑娘要考大学,儿子上幼儿园,精神上基本上处于迷茫状态,为了不让自己继续堕落下去报了几个学习班(工商企业管理成人自考,会计速成班,心理咨询师),在此期间没有了经济来源是我要面临的最大问题,也是让我走入家政行业的一次转机,每天大清早起床坐着一元钱的公交车把伊旗阿镇和康巴什市区内的各个小区路线,户型做了基本了解和心里导图,当时只是一种无目的的看看大街上的各行各业经营状况,没成想为我以后的工作带来了很大的便利。

红日家政公司注册于20155月份,当时只租了一间十几平米的商铺,跑业务联系客户,刚开始只做了保姆和保洁这两项服务,但是对于一新开的家政公司大部分客户和服务人员还是心有疑虑的,因为家政市场不是员工制很大一部分人都处于流动状态,为了让服务人员和客户能相信与我们合作既可以保证服务人员工资不拖欠也可以把优质的服务推荐给客户,一次次的打电话沟通,可接单量还是寥寥无几。经历了无数次的脱单的教训中我开始反省,市场了解不够,专业知识短缺,这一次让我这个不服输的人下定决心一定要成为家政行业的领军人。

理想很丰满,现实很骨感。当彻底明白做家政服务不单单坐在办公桌前就可以拿钱的时候,我做了一件永生难忘的事——和保洁工人一起去打扫卫生。当我接到朋友给推荐的蒙古源流有蒙古包需要做保洁的单心情是特别激动的,因为这是我开家政公司以来第一个四位数数额的单子呀!信心满满的给保洁大姐打电话,结果大姐很委婉的告诉我这个季节工人工资高,如果都让工人做我基本上没有多少利润,(那个时候我不知道一个工人一天能干多少活儿,所以工人和我要的工资都比较高)。单也接了,还是朋友介绍的不做觉得很可惜又没面子,大姐说要不咱俩自己做,只是时间长一点。可是这对于一个从来没有干过保洁的人来讲大家可想而知,我和大姐商量要不你叫几个人做吧,我什么都不会咱俩做你太亏了,不要耽误客户的工程进度就好,可这位既没有文化又没有实力的最普通的保洁工大姐说了我有生以来最感动的话语做了最感动的事情,她说:“活儿是你揽的,你不要拿提成就行了,你就帮助我做你会做的,咱俩一人一半。”当时我的眼泪都快要掉下来了。偌大的几个蒙古包两个人两天半,披星戴月的终于干完了,大姐自己从家里拿的茶和炒米饼子,而我这个从未干过这种活的人,只是抹抹灰尘,擦擦地,竟然紫外线过敏满脸满胳膊的疹子。接下来的几天大姐的老客户比较多她一个人忙不过来,我也不好意思回去坐办公室,人家帮我那么大的忙,我也跟着她做一些力所能及的事情,在这期间学会了怎么擦地,擦玻璃和各种不同材质的家具用不同的方法处理污渍,也和这位大姐学了一些怎么管理工人的方法和用工,活了这么多年让一位保洁大姐真真实实的给我上了一课,原来看似简单的清洁工作也有很多专业的技巧在里边,而且不是看一下就会的。

有了这一次的实践操作经验接下来的工作也有了起色,断断续续的散客户和大大小小的工程保洁接二连三的运作了起来,虽然每次都是工人们拿得多我拿的少,但是我只有一个要求,不管是一户人家,还是一层楼,我们一定要做到精益求精,认真负责,每个人责任划分清楚。凭着保洁姐妹们的不懈努力,我们承接了康巴什乌海银行的开荒保洁,鄂尔多斯环境学校的玻璃清洁,隆悦大酒店的开荒保洁,外墙玻璃清洗,东胜衡东大厦的外墙玻璃清洗,阿镇民政部门几个社区为残疾人提供的助洁服务,年底又接了阿镇政府几个社区的为老年人送温暖的保洁服务,康巴什园丁社区的购买服务等。

每一次的工作现场我都亲自监督和参与,为了让更多的居民快捷的找到我们,同时在58同城做了广告宣传,工作服上加了电话号码,而且我们每一项的服务都有客户反馈表,不定时做回访,每一次给工人派单都再三叮嘱安全第一,质量第一,只有做好了小事我们才能成就大事。

保洁的工作有了一定的进展,但是我们的其他业务还处于起步阶段,我有一个好习惯就是反省,也是我学习{企业管理}{心理咨询}得来益处,接下来该怎么办何去何从,面对庞大的保姆需求市场,我们的保姆基本上属于初中级水平,客户花了钱有时候得不到想要的服务标准,所以我再一次决定学习,自己到周边城市学习别人的成功经验,看看其他城市怎么运作,用什么样的方法能让客户得到更优质的服务,让服务人员更好的提升自己的专业素养和服务技能。2019年五月去重庆参加了家政讲师培训,见到了全国各地的家政人,仅仅一个星期的学习时间,让我们每一个人都收获满满,地区不同,服务品质的追求是一样的!

凭借着我们踏踏实实做人,认认真真做事的信念,我们的团队越来越壮大,月嫂,保姆,搬家,花卉配送,维修等也逐渐形成了以优质的服务拓展业务,优秀的品格做好团队,百分之九十的客户来自于老客户推荐,为供电系统做了保洁,花卉配送,维修等业务,受到客户一致好评,很多工作人员常说:交给马姐办事我放心。

一个人的人生观和价值观会决定一个人怎样立足于社会,我们的政府部门从始至终都在不断的给小微企业找出路谋发展,投入大量的人力物力为我们请全国的优秀人才、成功人士讲课传授成功经验,从各方面让企业管理人员和创业者得到更好的提升,我有幸参加了自治区女企业家消耗协会主办的这次学习,通过这个平台也结识了很多优秀的企业家和创业者。

2020年是不平凡的一年,当所有人都沉浸在春节的喜庆祥和之中时,病毒也在悄悄地肆虐,一夜之间武汉封城,全国各地进入紧急状态,接踵而来的是各行各业投入到抗击疫情的战役中,作为14亿同胞一员的我们又该如何为这场没有硝烟的战争尽己之力呢?康巴什女企业家协会倡导会员参与到这场战斗中来,大家积极响应,捐钱捐物购买紧急物资,配合妇联把这些物资送到一线去,在那个所有人都闭门不出,见到人远而避之的情况下,我们怀着无比崇敬的心情把这些代表所有捐赠人爱心的物资送到高速路口,社区一线工作人员手中。

比那些一线工作人员,我们只是做了一线微不足道的事情,虽然我们只是规模最小,纳税也不及那些大型企业,但是我们也有家国情怀,我们也有为社会承担一份责任的雄心壮志,作为一名普通的家政管理者我们需要学习的还有很多,想要成为行业的佼佼者还差的很远,但是我相信只要我们不断的学习进取,成为一个有理想,有抱负,有作为的家政人为时不远,力争做一个讲信誉,重品质,求生存,谋发展的企业领导人。

 

 

2019年女企业家培训

2019年女企业家培训

 

2019年在重庆参加培训

2019年在重庆参加培训

 

承接园丁社区购买服务项目

承接园丁社区购买服务项目

 

日常工作照

日常工作照

 

疫情期间捐赠物资

疫情期间捐赠物资

 

疫情期间捐赠物资2

疫情期间捐赠物资


 

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主办单位 : 鄂尔多斯市妇女联合会

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